Retours et remboursements Foire aux questions

Puis-je retourner un produit pour obtenir un remboursement ?

Oui, Seedsman garantit le remboursement de tout article dont vous n'êtes pas totalement satisfait.

Conformément à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous avertir avant de nous renvoyer des marchandises. Les marchandises retournées étant sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'elles nous parviennent, elles doivent être renvoyées avec un service de livraison enregistrée. Nous ne serons pas responsables des retours perdus par la poste.

Les marchandises doivent être :
1. Retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
2. Non utilisés et dans leur emballage d'origine.
3. Accompagné de votre nom et de votre numéro de commande

Comment puis-je échanger un produit contre un autre ?

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter (dans les 7 jours suivant la réception de votre commande) en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article ou des articles que vous souhaitez recevoir en remplacement.

A noter :
Les produits à échanger doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Nous facturerons nos frais de livraison normaux pour vous envoyer les marchandises échangées.

Que se passe-t-il si mes graines sont manquantes ou endommagées ?

Si vos graines sont manquantes ou endommagées, nous vous rembourserons vos graines gratuites, nous vous offrirons entre 100 et 250 points de fidélité par graines manquantes ou nous vous les enverrons lors de votre prochaine commande. Nous aurons besoin d'une preuve des graines manquantes. Veuillez nous envoyer des photos claires par l'intermédiaire de notre service d'assistance. La valeur indiquée pour les graines gratuites est uniquement à des fins de marketing et représente le prix de vente conseillé de la version au détail de ce produit, et non les graines gratuites de votre commande.

Veuillez noter que les clients non enregistrés devront créer un compte chez nous pour recevoir des points de fidélité.

Nous aurons besoin d'une preuve des graines manquantes - veuillez envoyer une photo par l'intermédiaire de notre service d'assistance.

Politique de retour et de remboursement

Pour que vous puissiez acheter en toute tranquillité, nous garantissons le remboursement de tout article dont vous n'êtes pas totalement satisfait, s'il est retourné conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et dûment remplie avant de soumettre votre commande. Si votre commande est renvoyée à notre bureau, nous serons heureux de la réexpédier. Si votre commande n'est pas renvoyée à nos bureaux, nous n'en sommes pas responsables et nous ne pourrons en aucun cas la réexpédier gratuitement.

Une erreur d'adresse n'est pas couverte par notre promesse d'expédition furtive.

Retours

Veuillez noter que nous sommes heureux de vous aider pour toute question concernant votre commande dans un délai de 90 jours à compter de la date d'envoi de la commande.

Si vous souhaitez retourner des produits achetés pour quelque raison que ce soit, vous devez nous contacter d'abord par téléphone, fax ou e-mail pour confirmer votre retour, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Toute marchandise renvoyée sans l'accord préalable de Seedsman sera renvoyée à vos frais.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Une fois que vous avez confirmé votre retour avec nous, veuillez envoyer les articles à notre adresse postale. Tous les retours sont de la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

Les marchandises doivent être renvoyées en recommandé, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus par la poste.

Marchandises endommagées / défectueuses

Dans le cas improbable où un article s'avérerait défectueux ou endommagé, vous pouvez le renvoyer pour qu'il soit remplacé ou remboursé. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et renvoyer les marchandises conformément à notre politique de retour ci-dessus.

Nous rembourserons tous les frais de port encourus pour le retour des articles. Au Royaume-Uni, les articles doivent être renvoyés par First Classed Recorded Delivery. À l'étranger, les articles doivent être renvoyés en utilisant le service postal national de votre pays. Nous recommandons d'utiliser un mode de livraison assuré ; toutefois, nous n'accepterons pas de frais supplémentaires pour les services garantis du lendemain ou d'autres services de messagerie.

Les produits de remplacement seront expédiés (ou votre paiement sera remboursé) dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger vos articles contre d'autres produits de notre gamme, veuillez d'abord nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez préciser quel(s) article(s) vous souhaitez recevoir en remplacement.

Nous débiterons votre carte du coût de l'envoi de ces produits de remplacement, ainsi que de tout solde supplémentaire que votre commande mise à jour pourrait entraîner. Si vous avez payé par un autre moyen, vous devrez couvrir les frais supplémentaires avant l'envoi des produits de remplacement. Si le coût des produits de remplacement est inférieur à celui des produits retournés, vous serez remboursé de la différence, moins les frais d'expédition.