Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Rückerstattung
Kann ich ein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Ja, Seedsman garantiert, dass Sie jeden Artikel, mit dem Sie nicht zufrieden sind, zurückgeben können.
Bitte informieren Sie uns gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, bevor Sie Waren an uns zurücksenden. Da die zurückgesendeten Waren bis zu ihrem Eintreffen bei uns in der Verantwortung des Kunden liegen, sollten sie mit einem Einschreibeservice zurückgesendet werden - wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Postweg verloren gehen.
Die Waren müssen sein:
1. Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeschickt werden.
2. Unbenutzt und in ihrer Originalverpackung.
3. Zusammen mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
Wie kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, teilen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Ihre Bestellnummer mit und geben Sie an, welchen Artikel Sie als Ersatz erhalten möchten.
Bitte beachten Sie:
Umzutauschende Waren müssen unbenutzt und originalverpackt sein.
Für die Zusendung der umgetauschten Ware berechnen wir unsere normalen Versandkosten.
Was passiert, wenn mein Saatgut fehlt oder beschädigt ist?
Wenn Ihr Saatgut fehlt oder beschädigt ist, erstatten wir Ihnen Ihr kostenloses Saatgut zurück, bieten Ihnen zwischen 100 und 250 Treuepunkte pro fehlendem Saatgut oder senden es Ihnen mit Ihrer nächsten Bestellung. Wir benötigen einen Nachweis über das fehlende Saatgut. Bitte senden Sie CLEAR Bilder über unseren Support Desk. Der Wert, der auf den kostenlosen Samen angegeben ist, dient nur zu Marketingzwecken und stellt den UVP der Einzelhandelsversion dieses Produkts dar, nicht die kostenlosen Samen in Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass nicht registrierte Kunden ein Konto bei uns anlegen müssen, um Treuepunkte zu erhalten.
Wir benötigen einen Nachweis über die fehlenden Samen - bitte senden Sie uns ein Foto über unseren Support Desk.
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Damit Sie sich beim Einkaufen bei uns keine Sorgen machen müssen, garantieren wir Ihnen die Rückerstattung aller Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind, wenn Sie diese gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zurückgeben.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ausgefüllt ist, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Wenn Ihre Bestellung an unser Büro zurückgeschickt wird, werden wir sie gerne erneut versenden. Wenn Ihre Bestellung NICHT an unser Büro zurückgeschickt wird, übernehmen wir keine Verantwortung und können sie unter keinen Umständen kostenlos nachsenden.
Ein Adressfehler ist nicht durch unser Stealth Shipping-Versprechen abgedeckt.
Rücksendungen
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung innerhalb von 90 Tagen ab dem Versanddatum der Bestellung gerne behilflich sind.
Sollten Sie gekaufte Waren aus irgendeinem Grund zurücksenden wollen, müssen Sie uns zunächst telefonisch, per Fax oder E-Mail kontaktieren, um Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu bestätigen. Alle Waren, die ohne vorherige Zustimmung von Seedsman zurückgeschickt werden, werden auf Ihre Kosten zurückgeschickt.
Die zurückgesendeten Waren müssen neu, unbenutzt und originalverpackt sein.
Sobald Sie Ihre Rücksendung mit uns abgestimmt haben, senden Sie die Artikel bitte an unsere Postanschrift. Alle Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden, bis sie bei uns eintreffen.
Die Waren sollten per Einschreiben zurückgeschickt werden, da wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die auf dem Postweg verloren gehen.
Beschädigte/defekte Waren
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, können Sie ihn gegen Ersatz oder Erstattung zurücksenden. Bitte setzen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung und senden Sie die Waren gemäß unserer oben genannten Rückgabebedingungen zurück.
Wir erstatten Ihnen alle Portokosten, die bei der Rücksendung von Artikeln an uns anfallen. In Großbritannien sollten die Artikel per First Class Recorded Delivery zurückgeschickt werden. Im Ausland sollten die Artikel nur über den nationalen Postdienst Ihres Landes zurückgeschickt werden. Wir empfehlen eine versicherte Zustellung; wir akzeptieren jedoch keine zusätzlichen Gebühren für garantierte Zustellungen am nächsten Tag oder andere Kurierdienste.
Ihre Ersatzware wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung versandt (oder Ihre Zahlung wird zurückerstattet).
Umtausch
Wenn Sie Ihre Ware(n) gegen andere Produkte aus unserem Sortiment umtauschen möchten, setzen Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung.
Die zurückgesandten Waren müssen neu, unbenutzt und originalverpackt sein. Bitte geben Sie an, welche(n) Artikel Sie als Ersatz erhalten möchten.
Wir belasten Ihre Karte mit den Kosten für den Versand des Ersatzartikels sowie mit einem eventuellen zusätzlichen Betrag für Ihre aktualisierte Bestellung. Wenn Sie mit einer anderen Methode bezahlt haben, müssen Sie die zusätzlichen Kosten tragen, bevor die Ersatzware versandt wird. Wenn die Kosten für die Ersatzware niedriger sind als die Kosten für die zurückgesandte Ware, wird Ihnen die Differenz abzüglich der Versandkosten erstattet.
Rückerstattungen
Wir erstatten Ihnen die Kosten für zurückgesandte Waren. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die Kosten für die Rücksendung der Waren werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um fehlerhafte oder beschädigte Waren.
Die Rückerstattung erfolgt durch Gutschrift auf Ihre Karte oder durch einen Scheck, je nach der für die Zahlung verwendeten Methode.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.