Retours et remboursements - Foire aux questions

 

Puis-je retourner un produit pour un remboursement ?

Oui, Seedsman garantit le remboursement de tout article dont vous n'êtes pas totalement satisfait.

Conformément à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous en informer avant de nous renvoyer des marchandises. Étant donné que les marchandises retournées sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'elles nous parviennent, elles doivent être retournées avec un service de livraison enregistré - nous ne serons pas responsables des retours perdus par la poste.

Les marchandises doivent être :
1. Retourné dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
2. Inutilisés et dans leur emballage d'origine.
3. Accompagné de votre nom et numéro de commande

 

Comment échanger un produit contre un autre ?

Si vous souhaitez échanger des articles, veuillez nous contacter (dans les 7 jours suivant la réception de votre commande) avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez recevoir en remplacement.

Veuillez noter:
Les marchandises à échanger doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine.
Nous facturerons notre tarif de livraison normal pour vous envoyer les marchandises échangées.

 

Que se passe-t-il si mes graines sont manquantes ou endommagées ?

Si vos graines sont manquantes ou endommagées, nous vous rembourserons vos graines gratuites, vous offrirons entre 100-250 points de fidélité par graines manquantes ou nous pourrons les envoyer lors de votre prochaine commande. Nous aurons besoin de voir la preuve des graines manquantes. Veuillez envoyer des images CLAIRES via notre service d'assistance. La valeur indiquée sur les graines gratuites est uniquement à des fins de marketing et représente le prix de vente conseillé de la version commerciale de ce produit, et non les graines gratuites de votre commande.

Veuillez noter que les clients non enregistrés devront créer un compte chez nous afin de recevoir des points de fidélité.

Nous aurons besoin de voir la preuve des graines manquantes - veuillez envoyer une photo via notre centre de soutien.

 

Notre politique

Pour vous offrir une totale tranquillité d'esprit lorsque vous magasinez avec nous, nous garantissons de rembourser tout article dont vous n'êtes pas totalement satisfait, s'il est retourné conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète avant de soumettre votre commande. SI votre commande est retournée à notre bureau, nous serons heureux de vous la renvoyer. Si votre commande n'est PAS retournée à notre bureau, nous n'assumons aucune responsabilité et nous ne pourrons en aucun cas la renvoyer gratuitement.

Une erreur d'adresse n'est pas couverte par notre promesse d'expédition furtive.

 

Retour

Veuillez noter que nous sommes heureux de vous aider pour toute question concernant votre commande dans les 90 jours à compter de la date d'envoi de la commande.

Si vous souhaitez retourner les marchandises achetées pour quelque raison que ce soit, vous devez Nous contacter pour confirmer votre retour, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Toute marchandise renvoyée sans l'accord préalable de Seedsman sera renvoyée à vos frais.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Une fois que vous avez confirmé votre retour avec nous, veuillez envoyer les articles à notre adresse postale. Tous les retours sont à la charge du client jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

Les marchandises doivent être renvoyées avec un service enregistré car nous ne serons pas responsables des retours perdus par la poste.

 

Marchandises endommagées/défectueuses

Dans le cas peu probable où un article serait défectueux ou endommagé, vous pouvez le renvoyer pour un remplacement ou un remboursement. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et retourner les marchandises conformément à notre politique de retour ci-dessus.

Nous vous rembourserons tous les frais de port encourus lors du retour des articles. Au Royaume-Uni, les articles doivent être retournés via First Class Recorded Delivery. À l'étranger, les articles ne doivent être retournés qu'en utilisant le service postal national de votre pays. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison assuré ; Cependant, nous n'accepterons pas de frais supplémentaires pour les services garantis le lendemain ou d'autres services de messagerie.

Vos marchandises de remplacement seront expédiées (ou votre paiement sera remboursé) dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

 

Des échanges

Si vous souhaitez échanger vos articles contre différents produits de notre gamme, veuillez nous contacter au préalable, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez préciser quel(s) article(s) vous souhaitez recevoir en remplacement.

Nous débiterons votre carte du coût de l'envoi de ces remplacements, ainsi que de tout solde supplémentaire que votre commande mise à jour pourrait entraîner. Si vous avez payé avec une autre méthode, vous devrez couvrir tout coût supplémentaire avant l'expédition des marchandises de remplacement. Si le coût des marchandises de remplacement est inférieur à celui de vos marchandises retournées, vous serez remboursé de la différence, déduction faite des frais de port.

 

Remboursements

Nous rembourserons le coût des marchandises retournées. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Nous ne remboursons pas les frais de retour des marchandises, sauf pour les retours de marchandises défectueuses ou endommagées.

Le remboursement s'effectuera par crédit de votre carte ou par chèque selon le mode de paiement utilisé.

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.