Informations de livraison

FAQ concernant l'expédition

  • Nous expédions dans le monde entier

    Nous expédions nos produits dans tous les pays du monde.

  • Expédition discrète

    Chaque colis est emballé discrètement par notre équipe d'experts.

  • Suivi complet

    Nous proposons un large choix de services de suivi.

À quoi ressemblera ma commande ? Sera-t-elle discrète ?

Toutes les commandes sont expédiées discrètement et vérifiées par Ellie ou Ruth. Aucun document ne sera envoyé avec les colis en dehors du Royaume-Uni.

Combien coûtent les frais de port ?

Tous les frais de port sont calculés durant le processus de commande. Le coût de la livraison dépend du poids de votre commande et du pays où elle est expédiée.

Nous offrons les frais de port régulièrement vers certains pays donc n'oubliez pas de consulter notre page de promotions.

Puis-je choisir mon moyen de camouflage ?

Non. Vous pouvez choisir un moyen de camouflage, choisir de garder ou de retirer l'emballage du fournisseur durant l'étape de validation. Nous proposons ce service dans les pays européens et à l'international.

Comment pourrai-je différencier les graines ?

Il est possible que nous choisissions de retirer les graines de l'emballage du fournisseur pour plusieurs raisons. Si c'est le cas, chaque type de graines sera placé dans un sachet différent avec le nom de la souche clairement écrit dessus au marqueur.

J'ai payé pour GARDER L'EMBALLAGE mais certaines graines ont été retirées ?

Étant donné le pays où vous habitez, nous avons dû remballer les graines pour garantir leur protection et leur arrivée.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Oui, nous expédions dans tous les pays du monde mais nous vous recommandons fortement de prendre connaissance de la législation de votre pays ou de votre état pour savoir si vous pouvez vous procurer légalement nos produits. Tous les produits vendus sur le site sont autorisés à la vente au Royaume-Uni et en Europe.

Nous ne pourrons être tenus pour responsables des personnes choisissant d'enfreindre la loi de leur pays et n'encourageons personne à agir en ce sens.

Que se passera-t-il si je choisis de retirer le moyen de camouflage lors de ma commande et que ma commande se perd ?

Lorsqu'un moyen de camouflage est retiré de la commande vous n'avez plus droit à un renvoi des graines, dans le cas où elles se perdraient en route.

Les frais de port sont-ils compris dans les prix des produits?

Non, vous paierez les frais de port séparément selon le produit commandé et l'adresse d'expédition de la commande. Rendez-vous sur la page d'expédition pour plus d'informations.

Combien de temps durera le transport ?

Dans la plupart des cas, votre commande sera envoyée dans les 24 heures suivant sa confirmation. Si nous rencontrons des problèmes avec votre commande, nous vous contacterons immédiatement. Lors des périodes de pointe, rendez-vous sur notre centre d'assistance pour savoir si certains retards sont prévus avant de nous contacter.

Les commandes à l'intérieur du Royaume-Uni sont habituellement reçues un à trois jours ouvrables après la commande. Les commandes vers l'Europe arrivent trois à quatre jours ouvrables après la commande et les commandes dans le reste du monde arrivent après sept à 25 jours ouvrables.  Nous vous remercions de patienter lorsque vous attendez l'arrivée de vos commandes, contactez-nous seulement lorsque votre commande aura dépassé ces délais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

À quoi ressemblera mon colis ?

Toutes les commandes sont envoyées discrètement.

Lorsque vous commandez chez nous, notre équipe d'emballage décidera si votre commande doit être envoyée dans une enveloppe renforcée, dans un boîtier DVD pour plus de protection ou autre chose pour les livraisons plus longues.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, si votre commande vous a été envoyée via un service de suivi, vous recevrez votre n° de suivi en même temps que l'e-mail de confirmation d'expédition. Ce n° est également disponible lorsque vous vous connectez à votre centre de contrôle.

Vous pouvez suivre vos colis sur le site de Royal Mail, trackingmore.com, ou sur le site de votre service postal national.

Vous ne trouvez pas votre n° de suivi ? Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre n° de commande et la confirmation des produits commandés. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'oubliez pas de mentionner votre n° de commande lorsque vous nous contactez. Nous vous enverrons un second e-mail contenant votre n° de suivi, une fois votre commande envoyée.

Que se passera-t-il si je donne une adresse incorrecte ?

Si vous nous donnez une adresse incorrecte vous devrez nous contacter immédiatement pour que nous puissions annuler votre commande. Si votre commande a déjà été envoyée nous ne pourrons être tenus responsables d'une erreur de livraison. Si elle nous est retournée, nous vous contacterons pour la renvoyer.

Quel moyen de camouflage recevrai-je ?

Seedsman propose un vaste choix de produits de camouflage d'envois dans lesquels vos graines peuvent être transportées. Nous proposons ce service pour les pays d'Europe et du monde entier. Le produit est choisi à la discrétion de Seedsman selon la taille de la commande et le pays de livraison. Vous pouvez choisir un produit de camouflage et retirer ou garder l'emballage du fournisseur au moment de la validation de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

C'est une modification URGENTE. Il vous faut appeler Donna, Ellie ou Ruth dès que possible pour modifier votre adresse de livraison. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9 h à 17 h GMT. tél : +44 1451 844855 (hors période de vacances scolaires).

Si votre commande a déjà été envoyée ne pourrons lui apporter aucune modification et ne serons pas responsable d'une éventuelle erreur de livraison.

Puis-je modifier mes graines gratuites ?

Nous ferons de notre mieux pour échanger les graines gratuites lorsque ce sera possible. Nous pouvons échanger les graines gratuites provenant du même fournisseur, par ex. des graines Seedsman féminisées contre des graines Seedsman auto-floraison.

Nous aurons besoin de votre n° de commande pour effectuer ces changements, la demande devra être formulée avant l'emballage et l'envoi de votre commande.

Livrez-vous les boîtes postales ?

Oui, nous livrons vers les boites postales. Si la réception requiert une signature quelqu'un devra être présent lors de la réception.

Comment envoyez-vous ma commande ?

Toutes les commandes sont envoyées discrètement. Lorsqu'une commande nous parvient, nous décidons si elle doit être envoyée dans une enveloppe renforcée, dans un boîtier DVD pour plus de protection ou dans un autre emballage encore plus sécurisé pour les livraisons les plus longues. Seuls votre nom et votre adresse sont écrits à la main sur l'enveloppe. Les graines sont normalement envoyées dans l'emballage de leur fournisseur mais nous le retirons parfois pour plus de sûreté.

Devrai-je payer des droits d'importation?

Non, vous n'aurez pas à payer de droits d'importation.

Comment sera désignée ma commande lors de la déclaration ?

Aucune mention concernant les graines ou Seedsman ne sera présente sur le colis.

Les numéros de téléphone n'apparaîtront pas sur les paquets, sauf instructions du client, à l'exception des commandes à destination de la Chine et le Japon. Nous demandons également aux clients de la Chine et du Japon de nous envoyer un e-mail contenant leur adresse écrite en caractères locaux pour qu'elle puisse être ajoutée sur le colis, à côté de l'adresse écrite en anglais.

Origine

Toutes les commandes sont expédiées depuis nos bureaux situés au Royaume-Uni par les services postaux standards de Royal Mail (www.royalmail.com), sauf spécifications contraires.

Destination

Nous envoyons des graines de cannabis DANS LE MONDE ENTIER

Nous vous encourageons fortement (vous le client) à vous renseigner en priorité sur la législation en vigueur dans votre pays concernant les graines de cannabis, dans la mesure où nous ne pourrons être considérés comme responsables en cas de problèmes juridiques liés è l’envoi de votre commande.

Nous vous encourageons fortement à choisir le mode de livraison discret lors de la validation de votre panier si vous commandez depuis l’hémisphère sud, les Amériques ou depuis le reste du monde.

Délais de livraison

Les délais de livraison varie beaucoup dans le monde selon votre service postal national, notre service postal et la relation qui les lie.

Toutes les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de Greenwich (GMT)

Destination Délais de livraison (sauf week-ends et jours fériés) Avertissements
Royaume-Uni 1-3 jours ouvrés Aucun
Europe 3 - 14 jours ouvrés Les délais de livraison vers la Bulgarie, la Russie et l’Ukraine sont plus proches des valeurs maximales.
Monde entier 5 - 25 jours ouvrés Aucun

 

Merci de ne pas nous contacter pour demander où se trouve votre colis avant d’avoir dépassé le délai de livraison estimé, car cela retarde d’autres commandes que nous avons à expédier. Nous n’envisagerons pas la possibilité de renvoyer un colis manquant avant que le délai de livraison maximum ne soit écoulé. Passé ce délai nous vous aiderons immédiatement. Vous pouvez suivre vos colis sur le site de Royal Mail, sur trackingmore.com, ou sur celui de votre service postal national.

 

Livraisons en Europe et dans le monde

  Colis recommandé international Colis recommandé international
(anciennement ISF)
Colis international standard
(anciennement « par avion »)
A propos Service groupé proposant un suivi de porte à porte avec signature à la livraison. Non disponible pour les adresses de boîte postale. Un service permettant de suivre votre colis jusqu’à son départ du Royaume-Uni et nécessitant une signature à la livraison. Non disponible pour les adresses de boîte postale. Il ne s’agit PAS d’un service suivi et vous ne recevrez pas de numéro de suivi. Si vous choisissez ce service, soyez conscient que le colis est envoyé à vos risques et périls. Les exceptions de renvoi de ces colis seront examinés au cas par cas.
Étiquettes
Suivi Oui Oui (dans le Royaume-Uni) Non suivi
Signature à la livraison Oui Oui Non
Livraisons à destination de l’Europe occidentale
(sauf week-ends et jours fériés)
3-14 jours ouvrés 3-14 jours ouvrés 3-14 jours ouvrés
Livraisons à destination du reste du monde et de l’Europe orientale
(sauf week-ends et jours fériés)
5-25 jours ouvrés 5-25 jours ouvrés 5-25 jours ouvrés
Destinations 43 pays 190 pays Disponible pour les États-Unis, le Brésil, le Canada, l’Australie, Israël et la Réunion.
Restrictions de destinations Un devis précis ainsi que les informations de disponibilité du service s’afficheront dans votre panier d’achat ainsi que sur la page de livraison.
Prix d’expédition À partir de 15 $ / 9 £ À partir de 15 $ / 9 £ À partir de 6,70 $ / 4 £
Un devis précis est disponible dans votre panier d’achat.

 

Livraisons à destination du Royaume-Uni

  Colis première classe (livraison enregistrée) Livraison spéciale garantie le lendemain Première classe standard
A propos Cette option est sélectionnée par défaut pour les commandes au sein du Royaume-Uni et permet le suivi et l’envoi en première classe. Le délai de livraison n’est pas garanti mais est normalement de 1 à 2 jours à compter de l’expédition. Une signature vous sera demandée à la réception de votre commande. Vous devrez sélectionner cette option de livraison garantie le lendemain en cas de commande avant 14 h. Une signature vous sera demandée à l’arrivée de votre colis. La livraison prend généralement 1 à 2 jours par cette option. Comme ce service ne permet pas le suivi et qu’il existe un risque de perte de votre colis dans le courrier, nous ne recommandons pas cette option. Cependant, nous expédierons les commandes en standard première classe sous entendu que nous ne renverrons pas votre commande si celle-ci disparait.
Étiquettes  
Suivi Oui Oui Non suivi
Signature à la livraison Oui Oui Non
Délais de livraison
(sauf week-ends et jours fériés)
1-2 jours ouvrés 1 jour ouvré 1-2 jours ouvrés
Prix d’expédition À partir de 3,50 € À partir de 7,80 € À partir de 4,40 €
Un devis précis est disponible dans votre panier d’achat.

 

Livraison discrète

Nous cherchons toujours de nouvelles manières d’envoyer nos graines de la manière la plus discrète possible.

Veuillez sélectionner l’option de livraison discrète si vous souhaitez que votre commande soit couverte par notre assurance exclusive. Celle-ci garantit le renvoi de vos graines sans frais supplémentaires en cas de disparition de votre commande*.

Vous pouvez choisir de SUPPRIMER ou de CONSERVER le kit du cultivateur pendant la procédure de validation de votre achat.

Conditionnement

Toutes les enveloppes possèdent votre adresse, un timbre (ou une étiquette de frais de port payés), une étiquette de suivi pour les services de suivi et une déclaration pour les commandes en dehors du Royaume-Uni et de l’Europe. Nous n’écrivons pas le contenu du colis ni n’inscrivons le nom de notre société sur l’enveloppe.

 

Dans quoi enverrez-vous ma commande ?

Nous disposons d’une grande variété de produits pour expédier vos graines en mode de livraison discrète. Le produit est choisi à la discrétion de Seedsman en fonction de la taille de la commande et du pays de destination. Nous emballons toujours les graines de manière à garantir leur protection et leur discrétion.

Si vous souhaitez CONSERVER le kit original du cultivateur, vous pouvez choisir cette option durant la procédure de validation de votre achat**.

Cette option engendre des frais supplémentaires dans la mesure où le colis sera envoyé avec un produit plus gros.

Comment puis-je connaître la différence entre les graines ?

Toutes les graines seront emballées individuellement et marquées de leurs initiales. Ex : White Widow = WW.

Comment emballez-vous et envoyez-vous les commandes réexpédiées ?

Toutes les commandes réexpédiées sont retirées de leur emballage de cultivateur et envoyées par courrier international standard (« par avion »). Cette option ne dispose pas de numéro de suivi.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et remplie avant de valider votre commande. SI votre commande est retournée à nos bureaux, nous serons heureux de vous la renvoyer mais nous vous demanderons de couvrir les frais de réexpédition. Si votre commande N’EST PAS retournée à nos bureaux, nous n’assumons aucune responsabilité et ne serons pas en mesure de vous la réexpédier.

Une erreur d’adresse n’est pas couverte par notre garantie de livraison discrète.

*Si vous recevez la preuve qu’un colis a été perdu, endommagé, modifié en cours de route, ou que vous avez reçu les produits incorrects, vous devez conserver votre colis et nous envoyer une photo pour nous aider à agir en conséquence. Certaines commandes peuvent prendre jusqu’à 25 jours ouvrés pour arriver.

** Certaines graines sont emballées dans du métal, le cas échéant le métal sera retiré

Seedsmans Gifts Logo

I would like to visit Seedsman Gifts and understand that it is run as a separate website to Seedsman's seed site, with separate payment system and customer service.