Politique de retours et remboursements

Bénéficiez sans soucis de nos offres grâce à notre garantie de remboursement applicable à toute marchandise qui ne vous donne pas entière satisfaction. Il suffit de nous retourner l’article conformément à notre Politique de retours et remboursements.

Retours

Veuillez noter, nous avons le plaisir de vous assister avec toutes les demandes concernant votre commande dans les 90 jours à compter de la date à laquelle la commande a été effectuée.

Si vous souhaitez nous retourner des achats pour une raison quelconque, il faut d’abord nous contacter par téléphone, fax ou courriel afin de confirmer votre envoi de retour, dans un délai de 7 jours à réception de votre commande. Toute marchandise renvoyée sans accord préalable de Seedsman vous sera réexpédiée à vos frais.

Le cas échéant, il faut réexpédier les marchandises dans leur emballage d’origine intact, neuf et non utilisé.

Tous les retours s’effectuent sous la responsabilité du client jusqu’à la bonne réception à notre adresse.

Il faut renvoyer les marchandises par courrier recommandé car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte par la poste.

Marchandises endommagées ou défectueuses

Dans le cas très improbable d’une réception de marchandises endommagées ou défectueuses, vous pouvez les renvoyer en nous demandant l’échange ou le remboursement. Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à réception de votre commande et procéder au retour des marchandises conformément à notre politique de retours indiquée ci-dessus.

Nous vous rembourserons les frais de réexpédition de la marchandise. Au Royaume-Uni, il faut réexpédier les marchandises par courrier prioritaire en recommandé (First Class Recorded Delivery). Si vous résidez hors du Royaume-Uni, il faut réexpédier les marchandises uniquement via le service postal national de votre pays. Nous recommandons une méthode d’envoi sécurisée. Cependant, nous n’accepterons aucun frais supplémentaire pour des services de livraison expresse ou autres services par coursier.

Vos marchandises échangées vous seront expédiées (ou votre paiement sera remboursé) dans un délai de 14 jours dès réception de votre retour de marchandises.

Échanges

Si vous souhaitez échanger vos marchandises contre d’autres produits dans notre gamme, veuillez nous contacter et confirmer votre envoi de retour dans un délai de 7 jours à réception de votre commande.

Les marchandises retournées doivent être à l’état neuf et non utilisées. Veuillez préciser les marchandises que vous souhaitez recevoir en échange.

Nous allons débiter de votre carte les frais d’envoi de ces produits d’échange ainsi que tous les coûts supplémentaires liés à votre commande actualisée. Si vous avez payé par un mode de règlement différent, vous devez assumer les coûts supplémentaires avant l’envoi des marchandises d’échange. Si le prix des marchandises d’échange est inférieur aux prix de vos marchandises retournées, nous vous remboursons la différence, déduction faite des frais d’expédition.

Remboursements

Nous vous remboursons le prix des marchandises retournées. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Nous ne remboursons pas les frais de réexpédition à notre adresse, sauf en cas de réexpédition de marchandises défectueuses / endommagées.

Les remboursements seront effectués en créditant votre carte ou par chèque en fonction votre mode de règlement initial pour régler votre commande.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours dès réception de votre retour de marchandises.

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