FAQ générale

Combien de graines mon sachet contient-il ?

Les pages des produits montrent toutes clairement combien de graines sont contenues dans les sachets.

Proposez-vous des réductions pour les commandes importantes ?

Oui, rendez-vous sur notre page de promotions pour obtenir jusqu'à 20 % de réduction sur chaque commande, selon leur montant total. Matt & Gordon propose régulièrement des réductions dans notre newsletter également. N'oubliez pas de vous y inscrire pour ne rien rater.

Nous vendons également des graines en grande quantité qui vous coûteront moins cher si vous souhaitez acheter beaucoup de graines en une fois.

Comment être sûr que vous êtes une société légitime ? Recevrons-nous vraiment ce que nous avons acheté ? Avez-vous une boutique, un entrepôt ou tout autre endroit où vous pouvez accueillir les clients ?

Tom, fondateur de Seedsman et propriétaire de ce site, est en activité depuis 2003. Vous pourrez trouver un nombre incalculable de témoignages quant à nos services et à la qualité de nos produits partout sur internet.

Nous sommes une société web, nous n'accueillons pas de visiteurs dans nos bureaux mais il est facile de nous contacter à partir des pages de contact de ce site. Normalement, si vous nous contactez pendant les heures ouvrables vous devriez recevoir une réponse dans la demi-heure qui suit.

Puis-je commander dans mon pays ?

Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde mais nous vous recommandons fortement de consulter la législation en vigueur dans votre pays ou dans votre état pour savoir si vous pouvez acheter les produits que nous vendons en toute légalité. Tous les produits que nous vendons sur notre site sont autorisés à la vente au Royaume-Uni et en Europe.

Nous ne pourrons être tenus pour responsables des personnes choisissant d'enfreindre la loi de leur pays et n'encourageons personne à agir en ce sens.

Est-il légal de faire pousser des graines de cannabis/marijuana ? Pourquoi les vendre si ce n'est pas le cas ?

La possession, la vente et l'achat de graines sont autorisés par la loi au Royaume-Uni et en Europe, mais elle interdit en revanche de les faire germer et de les cultiver. Chaque pays possède une législation spécifique en matière de stupéfiants en perpétuelle évolution ; nous conseillons donc à nos clients de se renseigner pour être certains de ne pas violer les lois de leur pays.

Nos graines sont vendues en tant moyens de préservation du patrimoine génétique du cannabis à des fins de recherche et d'utilisation future. Nous vous suggérons de mettre les graines de côté dans les pays où leur culture est illégale, en attendant une modification de la législation. Nous vous suggérons de faire pousser les graines uniquement dans les pays où leur culture est légale.

Utilisation de notre site

  • Nos clients sont récompensés

    Collectionnez les points de fidélité et obtenez des récompenses en devenant client

  • Confidentialité et discrétion

    Achetez en toute sécurité - vos informations ne seront transmises à personne

  • Facilité d'utilisation

    Achetez facilement sur PC, téléphone ou sur tablette.

Dois-je créer un compte ?

Non, mais nous vous conseillons de le faire. Seedsman offre de nombreux avantages à ses clients fidèles. Obtenez des cadeaux, des remises et des offres spéciales en devenant client de notre site.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Bien entendu ! Nous ne possédons pas d'informations personnelles vous concernant à part celles dont nous avons besoin pour traiter vos commandes.

Si vous préférez payer en BitCoins, qui est une méthode de paiement anonyme, suivez le lien suivant pour visionner une vidéo qui vous expliquera pas-à-pas son fonctionnement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Comment commander ?

Il est très facile de commander sur Seedsman. Vous pouvez passer commande sur notre site en ajoutant à votre panier les graines que vous souhaitez acheter et en finalisant la commande. Nous vous recommandons également d'utiliser notre moteur de recherche de souches ou nos guides d'achat si vous ne savez pas comment choisir vos graines. Nous vous recommandons également d'aller voir les avis d'acheteurs pour chaque souche.

Vous pouvez également appeler Ellie ou Ruth de notre équipe d'assistance et elles pourront vous aider à passer commande au +44 (0) 1451 844855 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h GMT) ou contacter notre centre d'aide.

Comment puis-je voir, commander à nouveau ou suivre ma dernière commande ?

Si vous avez créé un compte client, connectez-vous et rendez-vous sur le centre de contrôle. Vous y trouverez tout le nécessaire pour commander à nouveau, suivre, voir ou annuler votre commande.

Pouvez-vous obtenir un type de graines que je recherche ?

La plupart du temps oui. Seedsman propose actuellement 2000 variétés de cannabis sur son site, si vous désirez commander quelque chose dont nous ne disposons pas vous pouvez demander l'ajout de cette souche et nous transmettrons votre demande à Chelsea ou Henry de l'équipe des achats. Nous ne pouvons pas vous promettre d'ajouter toutes les souches mais nous faisons très attention aux demandes de nos clients. Nous vous suggérons d'utiliser notre moteur de recherche de souches pour trouver des souches génétiquement semblables ou aux caractéristiques proches.

Pouvez-vous ajouter une fonctionnalité à votre site ou améliorer quelque chose qui ne me convient pas ?

Oui, Gordon, notre administrateur, se fera un plaisir de concrétiser vos suggestions d'améliorations et nous développons en permanence notre site pour satisfaire au mieux les clients. Si vous avez repéré quelque chose qui ne fonctionne plus ou qui ne fonctionne pas comme vous le souhaitez faites-le lui savoir immédiatement.

FAQ concernant les paiements

  • Nous acceptons les Bitcoins

    Payez vos graines de cannabis de manière anonyme.

  • Paiements par carte sécurisés

    Payez en toute sécurité et en toute confiance à l'aide de votre carte de crédit.

  • Remises

    Obtenez des remises selon ce que vous achetez.

Quel est le moyen de paiement le plus sûr ?

Les Bitcoins sont le moyen de paiement le plus sécurisé (vous trouverez les instructions ici).

Puis-je payer avec Paypal ?

Non, nous ne proposons pas le paiement par Paypal pour le moment.

Puis-je utiliser une carte Visa prépayée ?

Oui, nous acceptons les paiements par cartes Visa prépayées.

Je ne parviens pas à payer/souhaite changer mon moyen de paiement

Si vous rencontrez des problèmes au moment de payer votre commande, ou si vous souhaitez changer votre moyen de paiement, contactez-nous.

J'ai payé par virement bancaire, pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été effectué ?

Il vous faudra demander à votre banque d'effectuer le virement sur notre compte, soit en ligne soit dans votre agence habituelle.

Quels moyens de paiement et quelles devises acceptez-vous ?

Les moyens de paiement que nous acceptons sont les suivants : virement bancaire, Bitcoin, liquide et cartes de crédit et de débit.

Vous pouvez sélectionner la devise dans laquelle vous souhaitez payer dans le coin en haut à droite de notre site. Si nous demandons le paiement dans une devise différente (en général en euros lors d'un paiement par carte), nous vous communiquerons le montant et la devise lors de la dernière étape de validation.

Que verrai-je apparaître sur mon relevé de compte ?

Notre site utilise divers moyens de paiement. Vous serez informé(e) des transactions qui apparaîtront sur votre relevé de compte une fois le paiement complété et après avoir reçu l'e-mail de confirmation.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser une Mastercard ?

La politique de MasterCard concernant les graines de cannabis ne nous permet pas de proposer les paiements par MasterCard pour les nouveaux acheteurs sur Seedsman.com.

Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée/mauvaise passerelle ?

Si vous recevez ce message d'erreur appelez nos bureaux au +44 (0) 1451 844855 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h GMT) ou contactez notre centre d'assistance.

FAQ concernant l'expédition

  • Nous expédions dans le monde entier

    Nous expédions nos produits dans tous les pays du monde.

  • Expédition discrète

    Chaque colis est emballé discrètement par notre équipe d'experts.

  • Suivi complet

    Nous proposons un large choix de services de suivi.

À quoi ressemblera ma commande ? Sera-t-elle discrète ?

Toutes les commandes sont expédiées discrètement et vérifiées par Ellie ou Ruth. Aucun document ne sera envoyé avec les colis en dehors du Royaume-Uni.

Combien coûtent les frais de port ?

Tous les frais de port sont calculés durant le processus de commande. Le coût de la livraison dépend du poids de votre commande et du pays où elle est expédiée.

Nous offrons les frais de port régulièrement vers certains pays donc n'oubliez pas de consulter notre page de promotions.

Puis-je choisir mon moyen de camouflage ?

Non. Vous pouvez choisir un moyen de camouflage, choisir de garder ou de retirer l'emballage du fournisseur durant l'étape de validation. Nous proposons ce service dans les pays européens et à l'international.

Comment pourrai-je différencier les graines ?

Il est possible que nous choisissions de retirer les graines de l'emballage du fournisseur pour plusieurs raisons. Si c'est le cas, chaque type de graines sera placé dans un sachet différent avec le nom de la souche clairement écrit dessus au marqueur.

J'ai payé pour GARDER L'EMBALLAGE mais certaines graines ont été retirées ?

Étant donné le pays où vous habitez, nous avons dû remballer les graines pour garantir leur protection et leur arrivée.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Oui, nous expédions dans tous les pays du monde mais nous vous recommandons fortement de prendre connaissance de la législation de votre pays ou de votre état pour savoir si vous pouvez vous procurer légalement nos produits. Tous les produits vendus sur le site sont autorisés à la vente au Royaume-Uni et en Europe.

Nous ne pourrons être tenus pour responsables des personnes choisissant d'enfreindre la loi de leur pays et n'encourageons personne à agir en ce sens.

Que se passera-t-il si je choisis de retirer le moyen de camouflage lors de ma commande et que ma commande se perd ?

Lorsqu'un moyen de camouflage est retiré de la commande vous n'avez plus droit à un renvoi des graines, dans le cas où elles se perdraient en route.

Les frais de port sont-ils compris dans les prix des produits?

Non, vous paierez les frais de port séparément selon le produit commandé et l'adresse d'expédition de la commande. Rendez-vous sur la page d'expédition pour plus d'informations.

Combien de temps durera le transport ?

Dans la plupart des cas, votre commande sera envoyée dans les 24 heures suivant sa confirmation. Si nous rencontrons des problèmes avec votre commande, nous vous contacterons immédiatement. Lors des périodes de pointe, rendez-vous sur notre centre d'assistance pour savoir si certains retards sont prévus avant de nous contacter.

Les commandes à l'intérieur du Royaume-Uni sont habituellement reçues un à trois jours ouvrables après la commande. Les commandes vers l'Europe arrivent trois à quatre jours ouvrables après la commande et les commandes dans le reste du monde arrivent après sept à 25 jours ouvrables.  Nous vous remercions de patienter lorsque vous attendez l'arrivée de vos commandes, contactez-nous seulement lorsque votre commande aura dépassé ces délais. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

À quoi ressemblera mon colis ?

Toutes les commandes sont envoyées discrètement.

Lorsque vous commandez chez nous, notre équipe d'emballage décidera si votre commande doit être envoyée dans une enveloppe renforcée, dans un boîtier DVD pour plus de protection ou autre chose pour les livraisons plus longues.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, si votre commande vous a été envoyée via un service de suivi, vous recevrez votre n° de suivi en même temps que l'e-mail de confirmation d'expédition. Ce n° est également disponible lorsque vous vous connectez à votre centre de contrôle.

Vous pouvez suivre vos colis sur le site de Royal Mail, trackingmore.com, ou sur le site de votre service postal national.

Vous ne trouvez pas votre n° de suivi ? Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre n° de commande et la confirmation des produits commandés. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'oubliez pas de mentionner votre n° de commande lorsque vous nous contactez. Nous vous enverrons un second e-mail contenant votre n° de suivi, une fois votre commande envoyée.

Que se passera-t-il si je donne une adresse incorrecte ?

Si vous nous donnez une adresse incorrecte vous devrez nous contacter immédiatement pour que nous puissions annuler votre commande. Si votre commande a déjà été envoyée nous ne pourrons être tenus responsables d'une erreur de livraison. Si elle nous est retournée, nous vous contacterons pour la renvoyer.

Quel moyen de camouflage recevrai-je ?

Seedsman propose un vaste choix de produits de camouflage d'envois dans lesquels vos graines peuvent être transportées. Nous proposons ce service pour les pays d'Europe et du monde entier. Le produit est choisi à la discrétion de Seedsman selon la taille de la commande et le pays de livraison. Vous pouvez choisir un produit de camouflage et retirer ou garder l'emballage du fournisseur au moment de la validation de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

C'est une modification URGENTE. Il vous faut appeler Donna, Ellie ou Ruth dès que possible pour modifier votre adresse de livraison. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9 h à 17 h GMT. tél : +44 1451 844855 (hors période de vacances scolaires).

Si votre commande a déjà été envoyée ne pourrons lui apporter aucune modification et ne serons pas responsable d'une éventuelle erreur de livraison.

Puis-je modifier mes graines gratuites ?

Nous ferons de notre mieux pour échanger les graines gratuites lorsque ce sera possible. Nous pouvons échanger les graines gratuites provenant du même fournisseur, par ex. des graines Seedsman féminisées contre des graines Seedsman auto-floraison.

Nous aurons besoin de votre n° de commande pour effectuer ces changements, la demande devra être formulée avant l'emballage et l'envoi de votre commande.

Livrez-vous les boîtes postales ?

Oui, nous livrons vers les boites postales. Si la réception requiert une signature quelqu'un devra être présent lors de la réception.

Comment envoyez-vous ma commande ?

Toutes les commandes sont envoyées discrètement. Lorsqu'une commande nous parvient, nous décidons si elle doit être envoyée dans une enveloppe renforcée, dans un boîtier DVD pour plus de protection ou dans un autre emballage encore plus sécurisé pour les livraisons les plus longues. Seuls votre nom et votre adresse sont écrits à la main sur l'enveloppe. Les graines sont normalement envoyées dans l'emballage de leur fournisseur mais nous le retirons parfois pour plus de sûreté.

Devrai-je payer des droits d'importation?

Non, vous n'aurez pas à payer de droits d'importation.

Comment sera désignée ma commande lors de la déclaration ?

Aucune mention concernant les graines ou Seedsman ne sera présente sur le colis.

Les numéros de téléphone n'apparaîtront pas sur les paquets, sauf instructions du client, à l'exception des commandes à destination de la Chine et le Japon. Nous demandons également aux clients de la Chine et du Japon de nous envoyer un e-mail contenant leur adresse écrite en caractères locaux pour qu'elle puisse être ajoutée sur le colis, à côté de l'adresse écrite en anglais.

FAQ à propos des points

  • Gagner des points

    Gagnez des points à chaque commande.

  • Dépenser vos points

    Dépensez vos points en obtenant des réductions sur vos commandes.

  • Obtenez des bonus

    Évaluez les produits pour obtenir des récompenses supplémentaires.

Qu'est-ce que le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité de Seedsman vous permet d'engranger des points à chaque commande et à chaque commande passée par un client que vous aurez parrainé. Vous pourrez ensuite utiliser ces points pour profiter de réductions sur vos commandes suivantes.

Veuillez noter que le programme de fidélité de Seedsman est seulement proposé aux utilisateurs enregistrés.

Où puis-je voir mes points de fidélité et les utiliser ?

Vous pouvez gérer vos points de fidélité lorsque vous êtes connecté(e) sur votre compte client.

Vous pouvoir voir les points qui vous restent dans votre panneau de contrôle.

Les détails concernant les points gagnés et dépensés sont disponibles à la section Mes points de fidélité.

Vous pouvez utiliser vos points à l'aide du curseur de la photo ci-dessous, que vous trouverez en bas de votre panier d'achats.

slider

Où sont mes points ?

Les récompenses obtenues grâce à une commande sont accordées seulement pour les commandes terminées, si vous attendez des points qui ne sont pas encore apparus et que votre commande n'est pas encore terminée, attendez encore un peu. Si votre commande est terminée et que vous pensez ne pas avoir reçu les points correspondants, contactez-nous via notre centre d'assistance.

Veuillez noter que vous pourrez utiliser vos points seulement en étant connecté(e).

Comment puis-je inviter mes amis ou ma famille ?

Vous pourrez faire beaucoup d'économies sur vos commandes de cannabis en invitant des gens sur notre site car vous recevrez 200 points à leur première commande et 10 % des points gagnés à chaque commande suivante.

Vous pouvez inviter vos amis selon l'une des façons suivantes :

a) Utiliser votre URL de parrainage

Votre URL de parrainage est un lien spécial vers notre site que vous pouvez envoyer à vos amis. Une fois que vos amis se seront inscrits sur notre site après avoir suivi votre lien, ils seront enregistrés comme vos filleuls.

Votre URL de parrainage est disponible sur votre compte client à la section Mes parrainages.

b) Envoyer les invitations directement à partir de votre compte client

Indiquez les adresses e-mail de vos amis à l'aide du formulaire Envoyer des invitations de la section Mes parrainages pour leur envoyer des invitations contenant votre URL de parrainage directement à partir de notre site.

Vous pouvez même importer des contacts à partir de votre adresse mail en quelques clics et joindre un message.

Pourquoi est-ce que je ne vois pas le curseur de points sur la page de mon panier ?

Assurez-vous d'être bien connecté à votre compte utilisateur.

Les points ont-ils une date d'expiration ?

Vos points de fidélité sont effacés après une période de 180 jours à partir de vos derniers points gagnés ou dépensés. Vous recevrez deux e-mails de rappel, respectivement 20 jours et cinq jours avant l'expiration de vos points. Pour éviter l'expiration de vos points gagnez-en ou dépensez-en selon l'une des méthodes décrites dans un tableau ci-dessus. Les points reçus suite aux commandes de vos filleuls permettent également d'éviter l'expiration de vos points de fidélité.

Est-ce que je reçois des points lorsque j'ai déjà utilisé des points sur la commande ?

Oui. Vous gagnez également des points avec les commandes pour lesquelles vous avez dépensé des points pour obtenir une réduction, cependant ces points seront calculés en se basant sur le montant que vous aurez payé.

Puis-je gagner des points de fidélité en échange de graines gratuites manquantes ?

Si vos graines GRATUITES sont absentes de votre colis à cause d'une erreur d'emballage de Seedsman ou si elles sont endommagées durant le transport, Seedsman se réserve le droit de les remplacer par un montant de points de fidélité adéquat pour réparer cette erreur ; en revanche, nous ne pouvons malheureusement pas renvoyer de graines gratuites.

FAQ concernant les retours et les remboursements

Puis-je renvoyer un produit pour être remboursé ?

Oui, Seedsman s'engage à vous rembourser tout produit ne vous ayant pas apporté entière satisfaction.

Conformément à notre politique de retours et remboursements, veuillez nous prévenir avant de nous renvoyer des produits. Étant donné que les produits retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur livraison chez nous, il sera préférable de les renvoyer par envoi recommandé - nous ne serons aucunement responsables des produits perdus durant le transport.

Les produits doivent être :
1. Retournés dans les sept jours suivant la réception de votre commande.
2. Dans leur état et leur emballage d'origine.
3. Accompagnés de votre nom et de votre n° de commande.

Comment échanger un produit contre un autre ?

Si vous souhaiter échanger des produits, contactez-nous (dans les sept jours suivant la réception de votre commande) en nous indiquant votre n° de commande et en nous disant quel(s) produit(s) vous souhaitez recevoir en échange.

Attention :
Les produits à échanger doivent être dans leur état et leur emballage d'origine.
Vous paierez les frais de ports normaux pour l'envoi des produits échangés.

Que se passe-t-il lorsque mes graines sont manquantes ou endommagées ?

Si vos graines sont manquantes ou endommagées, nous vous rembourserons vos graines gratuites, nous vous offrirons 100 à 250 points de fidélité par graine manquante ou nous pouvons vous les envoyer avec votre prochaine commande. La valeur indiquée sur les graines gratuites n'a qu'une valeur indicative et ne représente que le prix de vente recommandé de la version commerciale de ce produit, pas celle des graines gratuites de votre commande.

Veuillez noter que les utilisateurs non enregistrés devront créer un compte chez nous pour recevoir des points de fidélité.

Il faudra nous prouver que des graines sont manquantes - veuillez nous envoyer des photos par l'intermédiaire de notre service technique.

Vous avez d'autres questions ?

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