Preguntas Frecuentes

¿Cuántas semillas hay en mi paquete?

En las páginas de los productos se indica claramente cuántas semillas hay en los paquetes.

¿Ofrecen descuentos en pedidos grandes?

Sí, diríjase a nuestra sección de promociones para consultar descuentos de hasta un 20 % en cada pedido en función de su gasto total. Matt & Gordon también envían a menudo descuentos en nuestros boletines informativos. No pierda la oportunidad y suscríbase.

Si desea hacer una compra de gran volumen, también vendemos una serie de semillas a granel que ofrece una mejor relación calidad-precio.

¿Cómo podemos saber si es una empresa legítima? ¿Recibiremos lo que hemos pagado? ¿Tiene una tienda, almacén o un lugar donde les podamos visitar?

Tom, el fundador de Seedsman y propietario de esta web, comenzó su actividad comercial en 2003. Existen innumerables testimonios a través de Internet sobre el servicio que ofrecemos y la calidad de nuestros productos.

Somos una empresa de venta por Internet y de pedidos por correo, por lo que no recibimos visitantes en nuestras oficinas, pero es fácil contactar con nosotros través de la página de contacto de nuestra web. En general, si se pone en contacto con nosotros durante las horas laborables, recibirá una respuesta en aproximadamente media hora.

¿Puedo hacer un pedido desde mi país?

Sí, enviamos a todos los países del mundo, pero se recomienda encarecidamente que se informe de la legislación de su país para asegurarse de que legalmente puede comprar los productos que vendemos. Todos los productos vendidos en nuestra web son legales para su distribución en Reino Unido y Europa.

No podemos hacernos responsables por la actuación de personas que eligen actuar en conflicto con sus leyes nacionales y no animamos a nadie a que lo haga.

¿Es legal el cultivo de cannabis o semillas de marihuana? Si no es así, ¿por qué los venden?

En el Reino Unido y Europa es legal poseer, comprar y vender semillas de cannabis pero, según la legislación sobre drogas, están prohibidos su germinación y cultivo. Cada país tiene su propia legislación sobre las drogas, que cambia constantemente, por lo que sugerimos a nuestros clientes que se informen al respecto, para asegurarse de que no están incumpliendo ninguna ley nacional.

Nuestras semillas se venden para un uso exclusivo de preservación genética y coleccionismo, para ayudar a proteger el patrimonio genético del cannabis y para la investigación en el futuro. Cuando el cultivo de cannabis es ilegal, se aconseja el almacenamiento de las semillas hasta que la ley lo permita. Solo recomendamos la germinación de nuestras semillas en los países donde sea legal hacerlo.

Utilizando nuestra página web

  • Los clientes son recompensados

    Conviértase en cliente y consiga puntos de fidelidad y premios.

  • Confidencialidad y privacidad

    Compre de forma segura: su información nunca será compartida con nadie.

  • Fácil de usar

    Compre fácilmente desde el ordenador, móvil o tablet.

¿Es necesario registrarse?

No, pero es mejor si lo hace. Seedsman premia a sus clientes más fieles por encima de todos los demás. Conviértase en cliente de nuestra página web y obtendrá premios, descuentos y ofertas.

¿Mi información personal es confidencial?

¡Sí, por supuesto! Nosotros no conservamos ninguna información personal, excepto con el fin de procesar sus pedidos.

Si prefiere Pagar con Bitcoin, que es una opción de pago anónima, consulte el siguiente enlace para ver un tutorial que le guíe paso a paso en este proceso.

Para más detalles, lea nuestra Política de privacidad.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Comprar por Seedsman es muy fácil. Usted puede comprar a través de nuestra página web añadiendo la cantidad de semillas que desee a la cesta y procediendo al pago. También se recomienda usar nuestro buscador de variedades o nuestra guía de compra si tiene dudas sobre qué semillas elegir. Además recomendamos consultar los comentarios de los clientes sobre las diferentes variedades.

También puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente al (0) 1451 844 855 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 GMT) y preguntar por Ellie o Ruth, quienes les asistirán en su compra, o ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro centro de asistencia.

¿Cómo puedo ver, consultar o volver a comprar un pedido anterior?

Si se ha registrado, debe iniciar sesión en su cuenta y consultar el apartado de pedidos. Aquí podrá hacer todo lo necesario para volver a comprar, seguir, visualizar o cancelar sus pedidos.

¿Pueden conseguir la semilla que busco?

Sí, la mayoría de las veces. Seedsman tiene actualmente más de 2000 variedades de cannabis en nuestra página web. Si desea alguna que no tengamos,solicite que se añada esa variedad y le pasaremos la petición a Chelsea o Henry en nuestro equipo de compras. No podemos prometer que incluiremos todas las peticiones, pero valoramos mucho las aportaciones de nuestros clientes. Sugerimos usar nuestro buscador de variedades para encontrar otras especies con genética o características similares.

¿Se puede añadir un apartado a su página web o mejorar algo que no me guste?

Sí, nuestro administrador de páginas web, Gordon, estará encantado de recibir propuestas para la mejora y el desarrollo de nuestra página. Si ha detectado un error o algo que no funcione como debería, hágaselo saber de inmediato.

Preguntas Frecuentes sobre las formas de pago

  • Aceptamos Bitcoin

    Pague de forma anónima por las Semillas de Cannabis.

  • Pagos con tarjeta seguros

    Pague de forma segura y con confianza utilizando su tarjeta de crédito.

  • Descuentos por pedidos

    Obtenga descuentos en función de lo que compre.

¿Cuál es la forma más segura de pagar?

Bitcoin es la forma más segura y fiable de pagar (las instrucciones se pueden encontrar aquí).

¿Puedo pagar con PayPal?

No, no ofrecemos pagos por PayPal actualmente.

¿Puedo utilizar una tarjeta Visa prepago?

Sí, aceptamos tarjetas de Visa prepago.

No puedo pagar/¿Podría cambiar el método de pago?

Si está teniendo problemas para pagar su pedido, o desea cambiar su método de pago, acceda al apartado de Contacto.

He pagado por transferencia bancaria. ¿Por qué no han aceptado mi pago?

Deberá indicarle a su Banco que haga la Transferencia a nuestra cuenta, ya sea en línea o en su sucursal más cercana.

¿Qué métodos de pago y divisas aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, Bitcoin, efectivo, tarjetas de crédito y débito.

Se puede seleccionar la divisa con la que desea pagar en la esquina superior derecha de nuestra página web. Si necesitamos el pago mediante una divisa diferente (normalmente euros cuando el pago es con tarjeta), le diremos la cantidad y la moneda en el paso final de la compra.

¿Qué se mostrará en mi extracto bancario?

Utilizamos una serie de sistemas diferentes de pago en nuestra página web. Una vez que el pago se haya completado y haya recibido el correo electrónico con la confirmación, se le informará sobre la transacción que aparecerá en su extracto bancario.

¿Por qué no puedo utilizar Mastercard?

Debido a las políticas de MasterCard en lo que respecta a las semillas de cannabis, no estamos actualmente en condiciones de aceptar pagos de MasterCard para los nuevos clientes en Seedsman.com.

¿Por qué mi pedido ha sido rechazado/Error: Bad Gateway?

Si recibe este error, llame a nuestras oficinas al 44 (0) 1451 844 855 (de lunes a viernes, 9:00 - 18:00 GMT) o póngase en contacto con nosotros a través de Atención al cliente.

Preguntas frecuentes sobre envíos

  • Enviamos a todo el mundo

    Enviamos a todos los países del mundo.

  • Envío discreto de productos

    Cada paquete se embala de forma confidencial por nuestro equipo de expertos.

  • Seguimiento del envío

    Ofrecemos una gama de servicios de seguimiento de envíos.

¿Qué aspecto tendrá mi pedido? ¿Será confidencial?

Todos los pedidos se envían de forma discreta y son comprobados por Ellie o Ruth. Para los envíos fuera del Reino Unido, no se incluirá documentación en los paquetes.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Durante el proceso del pedido, los gastos de envío serán detallados. Los gastos de envío dependen del peso del pedido y del país de destino.

Con frecuencia ofrecemos gastos de envío gratis a ciertos países, así que asegúrese de leer nuestra Sección de promociones.

¿Puedo elegir disimular mi producto?

No. Puede optar por un Producto de envío discreto, Eliminar o Conservar el empaquetado del cultivador durante el Proceso de pago. Ofrecemos esto a los países europeos e internacionales.

¿Cómo puedo saber qué semillas son?

Debido a numerosas razones, podríamos tener la necesidad de quitar las semillas del embalaje del cultivador. Si hacemos esto, pondremos cada semilla en su propia bolsa y se marcará claramente con el nombre de la variedad.

Pagué por MANTENER EL EMBALAJE, ¿por qué algunas semillas han sido eliminadas?

A causa de su ubicación, tuvimos que volver a empaquetar las semillas para asegurar su protección y entrega segura.

¿Hacen envíos a mi país?

Sí, enviamos a todos los países del mundo, pero recomendamos encarecidamente que se informe de las leyes nacionales y locales de su país, para asegurarse de que legalmente puede comprar los productos que vendemos. Todos los productos vendidos en nuestra web son legales para su distribución en Reino Unido y Europa.

No podemos hacernos responsables por la actuación de personas que eligen actuar en conflicto con sus leyes nacionales y no animamos a nadie a que lo haga.

¿Qué ocurre si elimino un producto de envío discreto al ordenar mi pedido y luego se pierde el pedido en el camino?

Cuando un producto de envío discreto se retira del pedido, renuncia a todo derecho a tener semillas reenviadas si por alguna razón que se pierden durante el transporte.

¿Están incluidos los gastos de envío en el precio de los productos?

No. Se le cobrarán por separado los gastos de envío, dependiendo de qué esté pidiendo y adónde quiere que le llegue. Para más información, visite la Página de envío.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar?

En la mayoría de los casos, su pedido será enviado 24 horas después de su confirmación. Si hay problemas con su pedido, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente. Durante los periodos de mucho trabajo, compruebe nuestro Centro de asistencia antes de contactar con nosotros, para averiguar si hay retrasos en los envíos.

Por lo general, los pedidos desde Reino Unido se reciben de 1 a 3 días laborables.  Los pedidos a Europa se reciben después de 3 a 14 días laborables, y los envíos al resto del mundo tardan alrededor de 7 a 25 días laborables.  Agradeceríamos su paciencia durante la espera de su pedido. Por favor, póngase en contacto con nosotros solo si ha expirado o está a punto de expirar el tiempo de espera. En ese caso, haremos todo lo posible por ayudarle.

¿Qué aspecto tendrá mi paquete?

Todos los pedidos son enviados con discreción.

Cuando usted nos hace un pedido, nuestro equipo de embalaje decidirá cuidadosamente si enviarlo en un embalaje sencillo, en una funda protectora, en una caja de DVD para una mayor protección o, incluso, algo aún más seguro para las entregas largas.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si su pedido fue enviado junto con un servicio de seguimiento, recibirá en un e-mail confirmando la facturación con un número de referencia de seguimiento. Esto también está disponible cuando inicie sesión en su Centro de cuenta.

Puede hacer un seguimiento de sus paquetes en el sitio web del Royal Mail, trackingmore.com o el sitio web del servicio postal nacional.

¿No encuentra su número de seguimiento? Después de solicitar un pedido, recibirá una confirmación vía e-mail, conteniendo el número de su pedido y la confirmación de los artículos deseados. Si tiene alguna duda sobre su pedido, cite el número de su pedido a la hora de contactar con nosotros. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos otro e-mail con una referencia de seguimiento.

¿Qué ocurre si doy una dirección incorrecta?

Si nos da una dirección incorrecta, necesitará contactar con nosotros inmediatamente para que podamos cancelar su pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos asumir la responsabilidad por su paradero. Si es devuelto a nuestra oficina, nos pondremos en contacto con usted para volver a enviarlo.

¿Qué producto de envío discreto recibiré?

Seedsman tiene una amplia variedad de productos de envío discreto que pueden ser emitidos con sus semillas. Ofrecemos esto a los países europeos e internacionales. El producto se elige según el criterio de Seedsman, dependiendo del tamaño del pedido y del país de entrega. Puede optar por un Producto de envío discreto, Eliminar o Conservar el empaquetado del cultivador durante el Proceso de pago.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si es un cambio URGENTE: Llame a Donna, Ellie o Ruth tan pronto como sea posible para cambiar la dirección de entrega. Abrimos de lunes a viernes de 9 a. m. a 17 p. m. +44 1451 844855 (excluyendo días festivos).

Si su pedido ya se ha mandado, no podemos hacer ningún cambio ni responsabilizarnos por una dirección incorrecta.

¿Puedo cambiar mis semillas gratuitas?

Haremos nuestro mejor esfuerzo por intercambiar semillas gratuitas siempre que sea posible. Podemos intercambiar semillas gratis pertenecientes al mismo criador. Por ejemplo: semillas gratuitas Seedman Feminised a semillas gratuitas Seedman Auto.

Vamos a necesitar su número de pedido para hacer estos cambios, ya que esta solicitud debe ser hecha antes de que su pedido sea empaquetado y enviado.

¿Hacen envíos a apartados de correos?

Sí, enviamos a apartados de correos. Su pedido será manipulado si necesita ser certificado por el apartado de correos.

¿Cómo se envía mi pedido?

Todos los pedidos son enviados con discreción. Cuando llega un pedido, debemos decidir cuidadosamente si enviarlo en un embalaje sencillo, en una funda protectora, en una caja de DVD para una mayor protección o, incluso, algo aún más seguro para las entregas largas. Solo tiene que escribir a mano en la cubierta su nombre y dirección. Generalmente, las semillas se mandan en el embalaje original de cultivador, pero ocasionalmente los eliminamos para garantizar un envío más seguro.

¿Voy a tener que pagar el impuesto de importación?

No, usted no tiene que pagar el impuesto de importación.

¿Cómo será declarado mi pedido?

No habrá ninguna mención de las semillas o de Seedsman en el exterior del paquete.

Los números de teléfono no aparecerán en los paquetes, a menos que haya sido indicado previamente por el cliente, a excepción de China o Japón. También pedimos que los clientes de China y Japón nos envíen un correo electrónico con su dirección en la escritura local para que se pueda añadir a la parte delantera del paquete, junto a la dirección en inglés.

Preguntas frecuentes sobre los puntos

  • Ganancia de puntos

    Obtenga puntos con cada pedido.

  • Gasto de puntos

    Utilice los puntos y descuentos para sus pedidos.

  • Logro de bonificaciones

    Haga reseñas de productos para ganar conseguir bonificaciones.

¿Qué es el programa de fidelidad?

Con el Programa de fidelidad de Seedsman ganará puntos por todos sus pedidos y por cualquier compra de clientes que nos haya recomendado. Estos puntos pueden ser canjeados como un descuento en sus siguientes pedidos.

Por favor, tenga en cuenta que el programa de lealtad de Seedsman solo está disponible para clientes registrados.

¿Dónde puedo ver y utilizar mis puntos de fidelidad?

Puede administrar sus puntos cuando inicie sesión en su cuenta cliente.

Puede ver el resumen de su saldo de puntos en el Panel de control de la cuenta cliente.

Los detalles de los puntos obtenidos y el gasto de estos están disponibles en la sección de Mis puntos de fidelidad .

Puede gastar sus puntos utilizando la barra que se muestra a continuación, que se encuentra en la parte inferior de su Cesta de la compra.

Barra

¿Dónde están mis puntos?

Todas las recompensas por pedido solo son válidas si se completa este; si está pendiente de algunos puntos que todavía no hayan aparecido y su pedido todavía no se ha completado, por favor, permita que pase el tiempo suficiente. Si ha completado su pedido y piensa que le han enviado los puntos de forma incorrecta, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro centro de asistencia .

Tenga en cuenta que los puntos canjeados solo están disponibles cuando usted está registrado.

¿Cómo puedo invitar a mis amigos o familiares?

Si invita a otras personas a nuestra web, puede conseguir ahorrar en sus compras de semillas de cannabis, ya que recibirá 200 puntos por su primer pedido y el 10 % de los puntos que sus recomendados obtengan en todos sus pedidos.

Puede invitar a sus amigos de una de las siguientes maneras:

a) Usando su URL de Recomendados

Su URL de Recomendados es un vínculo especial hacia nuestra web que puede mandar a sus amigos. Una vez que sus amigos se registren en nuestra web después de haber accedido desde su enlace, se registrarán como amigos suyos recomendados.

Su URL de Recomendados está disponible en su Cuenta de cliente, en la sección Mis recomendados .

b) Enviando invitaciones directamente desde su Cuenta de cliente

Escriba las direcciones de correo electrónico de sus amigos en el formulario de Enviar invitaciones en la sección de Mis recomendados para enviarles invitaciones con su URL de recomendación, directamente desde nuestro sitio.

Puede incluso importar contactos desde la libreta de direcciones de su correo en unos pocos clics y mensajes adjuntos.

¿Por qué no puedo ver la barra de puntos en la página de compra?

Asegúrese de que haya iniciado sesión en su Cuenta de cliente.

¿Caducan los puntos?

Su saldo de Puntos de fidelidad expirará después de 180 días transcurridos, desde la última vez que ganase o utilizase sus puntos. Recibirá dos recordatorios por correo electrónico: uno a los 20 días y otro a los 5 días antes de que caduquen sus puntos. Para evitar que sus puntos expiren, simplemente gane o gaste alguno de los puntos mediante una de las maneras que se describen en la tabla de arriba. Cualquier punto recibido por un pedido de un amigo recomendado evitará que sus puntos caduquen.

¿Ganaré puntos en los pedidos en los que haya canjeado puntos?

Sí. También ganará puntos por cada pedido en el que canjee sus puntos por un descuento; sin embargo, solo ganará puntos por la cantidad que haya pagado.

¿Puedo conseguir puntos de fidelidad por las semillas gratis que falten?

Si las semillas gratis no han sido incluidas en su pedido debido a un error de embalaje de Seedsman o si se han dañado durante el trayecto, Seedsman se reserva el derecho a reemplazarlas por una cantidad apropiada de puntos de fidelidad como compensación; lamentablemente, no podemos reenviar semillas gratis.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos

¿Puede reembolsarse un producto?

Sí, Seedsman garantiza la devolución de cualquier artículo con el que usted no se encuentre completamente satisfecho.

De acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, infórmenos, por favor, antes de reenviar cualquier artículo. Puesto que los artículos devueltos son responsabilidad del cliente hasta que los recibamos, deben devolverse a través de un servicio de entrega certificado: no nos responsabilizaremos de las devoluciones extraviadas por correo.

Los artículos deben:
1. Ser devueltos dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido.
2. Estar sin usar y en su embalaje original.
3. Estar acompañados por su nombre y el número de pedido.

¿Cómo puedo cambiar un producto por otro?

Si quisiera cambiar cualquier artículo, contacte con nosotros (siempre que no hayan pasado más de siete días desde que recibiera su pedido) con su número de pedido y los detalles de qué artículo/s desea recibir como reemplazo.

Por favor, observe:
Para que los artículos puedan ser reemplazados, no deben haber sido utilizados y deben de estar dentro de su paquete original.
Le cobraremos nuestra tasa de entrega normal para enviarle los artículos reemplazados.

¿Qué ocurre si se han dañado o me faltan semillas?

Si le faltan semillas o están dañadas, le reembolsaremos sus semillas gratuitas, ya sea ofreciéndole entre 100-250 puntos de fidelidad por cada una que le falte, o enviándoselas en su siguiente pedido. El valor mostrado de las semillas gratuitas es solo para fines comerciales, y representa el PVP de la versión comercial de este producto, no el de las semillas gratuitas de su pedido.

Por favor, tenga en cuenta que los clientes no registrados tendrán que crear una cuenta con nosotros para recibir puntos de fidelidad.

Tendremos que ver pruebas de que faltan semillas: por favor, envíe la imagen a nuestro soporte técnico.

¿Sigue teniendo dudas?

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